Personvern­erklæring for Irlen Norge

GJEMS IRLEN er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger som beskrevet i denne personvernerklæringen. Her forklarer vi hva slags personopplysninger vi samler inn, hvordan vi bruker dem, og hvilke rettigheter du har.

Denne personvernerklæringen gjelder for: irlennorge.no

Personopplysninger vi samler inn og behandler

Vi behandler følgende kategorier av personopplysninger basert på hvordan du bruker tjenestene våre:

  • Grunnleggende informasjon: Navn, e-postadresse, telefonnummer, hva og hvem henvendelsen gjelder, samt besvarelser angående tidligere konsultasjoner.
  • ‍Svar på selvtest (Sensitive opplysninger): Besvarelser av spørsmålene i vår selvtest. Dette inkluderer opplysninger som regnes som sensitive helseopplysninger i henhold til GDPR (informasjon om symptomer, smerte, psykisk velvære, syn og funksjonsevne). Disse behandles utelukkende basert på ditt uttrykkelige samtykke.
  • Timebestilling: Informasjon du oppgir når du booker en konsultasjon via vår kalender.
  • Teknisk informasjon og adferd på nett: Din IP-adresse, nettleser, enhet og informasjon om hvordan du navigerer på nettsiden vår (eksempelvis hvilke sider du besøker og hvor lenge du oppholder deg der).

Informasjonskapsler (Cookies)

Vi bruker verktøyet CookieYes for å la deg styre dine egne personverninnstillinger når du besøker siden vår. Vi deler informasjonskapslene inn i følgende kategorier:

  • Nødvendige (Alltid aktive): Sikrer at nettsiden og skjemaene våre fungerer trygt, samt beskytter mot uautorisert innsending (CSRF-beskyttelse) og lagrer dine personvernvalg.
  • Funksjonell (Krever samtykke): Hjelper med å utføre visse funksjoner på nettsiden, som for eksempel avspilling av innebygde videoer eller deling av innhold.
  • Analyse og statistikk (Krever samtykke): Vi bruker Google Analytics 4 for å måle trafikk. For å beskytte ditt personvern er dette verktøyet blokkert frem til du aktivt trykker "Godta" i banneret vårt.

Vi selger aldri denne informasjonen videre til tredjeparter for annonsering. Du kan når som helst endre eller trekke tilbake ditt samtykke til informasjonskapsler via det lille ikonet nederst på nettsiden.

Hvordan vi bruker personopplysningene

Vi samler inn og bruker dine data til følgende formål:

  • Tjenestelevering og oppfølging: For å vurdere resultatene av selvtesten din, svare på henvendelser, og administrere timebestillinger og pasientforhold.
  • Kunde- og leadshåndtering: Informasjon fra skjemaer og tester lagres trygt i vårt CRM-system og e-postsystem for profesjonell oppfølging og journalføring.
  • Salg og markedsføring: Vi kan bruke din e-postadresse til å sende deg relevant informasjon om våre tjenester. Du har når som helst mulighet til å reservere deg mot dette ved å kontakte oss.
  • Nettsideanalyse: For å forstå hvordan nettsiden vår brukes, slik at vi kan forbedre brukeropplevelsen. Slik sporing aktiveres kun dersom du samtykker til det i vårt informasjonskapsel-banner.
  • Rettslige forpliktelser: For å overholde lovpålagte krav, for eksempel bokføringsloven knyttet til fakturering og regnskap.

Underleverandører og overføring av data (Tredjeparter)

For å drive nettsiden trygt og effektivt, bruker vi følgende systemer og underleverandører:

  • Webflow (USA): Hosting av nettsiden og drift av innsendingsskjemaer.
  • Zoho Mail & Zoho CRM (EU/USA): Plattform for e-post og sikker administrasjon av kundekontakt og henvendelser.
  • Calendly (USA): Integrert system for timebestilling og kalenderhåndtering.
  • Google Ireland Limited / GA4 (EU/USA): Verktøy for anonymisert trafikkanalyse.
  • CookieYes (UK): Håndtering og dokumentasjon av dine samtykker til informasjonskapsler.

Disse aktørene fungerer som våre databehandlere. For overføring av data til land utenfor EU/EØS, sikres ditt personvern gjennom EUs standard personvernbestemmelser (Standard Contractual Clauses - SCC) og rammeverket EU-US Data Privacy Framework, som garanterer at dataene dine får samme beskyttelsesnivå som i Norge.

Dine rettigheter

Dersom du ønsker å benytte deg av dine rettigheter etter personvernforordningen (GDPR), kan du kontakte oss på kontakt@irlennorge.no.

  • Rett til innsyn: Du kan be om en kopi av alle opplysninger vi behandler om deg.
  • Rett til korrigering: Du kan be oss rette opplysninger som er feilaktige eller ufullstendige.
  • Rett til sletting: Du har rett til å få dine data slettet, med mindre vi har en lovpålagt plikt til å beholde dem (for eksempel regnskapsdokumentasjon eller helsejournaler).
  • Rett til å trekke samtykke: For behandling som krever samtykke (for eksempel sensitive opplysninger i selvtesten), kan du når som helst trekke dette tilbake ved å sende oss en e-post. Dette påvirker ikke lovligheten av behandlingen som skjedde før samtykket ble trukket.
  • Begrensning og protest: Du kan be om at vi begrenser behandlingen av dine data, eller protestere mot enkelte deler av behandlingen.

Dersom du mener vi ikke behandler personopplysningene dine i henhold til regelverket, har du også rett til å klage til Datatilsynet (datatilsynet.no).